株式会社ひまわり：研修システム

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研修システム

医療サービスマナー研修

患者様が医療機関を利用する目的は、病気やけがを治療するためであることは明確です。治療はもちろんのこと、受付の方をはじめとするスタッフの方々のつくり出す雰囲気もよい医療機関としての評価の要素となります。
本研修では、医療従事者として患者様（ご家族の方々）お一人お一人に、心のこもった応対、思いやりの気持ちで接するために必要なホスピタリティマインドを身につけ、実践で活かせるよう徹底指導いたします。

研修項目	内容/指導方法
私たちに期待される役割とは・患者様の求める接遇サービスとは・マナーとは	質疑応答を交え、サービスとは何か。患者様（ご家族の方々）が私たちに求めているものは何かを探ります。また、ホスピタリティマインド、マナーの大切さを振り返ります
患者様を大切にするとは・第一印象の重要性（見られる）・身だしなみチェック	良い雰囲気作りは実施するサービスと同様、スタッフの感じ良さも重要です。接遇において第一印象が重要であることを実習を交えながら確認します。スタッフの身だしなみは、患者様を含めた来訪者の信頼感を左右します。スタッフ同士、相互に身だしなみチェックをして、良い点、アドバイス点を伝えあいましょう。
信頼を与える応対・コミュニケーション能力の発揮（話し上手は聴き上手、第一印象の重要性）・応対基本用語、動作・電話応対の基本	患者様の気持ちに沿う話し方、聴き方を実習します。患者様にどのような気持ちを込めて言葉で表現するのか、場面ごとに実習を交えながら確認します。また、日常何気なく交わす言葉を振り返り、より感じ良さを伝える挨拶、言葉がけのトレーニングを行います。さらに、講師のアドバイスによって磨きをかけます。電話応対のポイントを押さえます。
応対実習（場面想定）・総合ロールプレイング（役割実習）	研修の総まとめとして、現場を想定し、役割演習を行います。
実習目標の決定	本日の研修を振り返り、今後現場で実践していくことを一人一人に意識していただくため、実行計画書を作成し、現場での実践を促します。

医療現場に適したヘアメイク研修

患者さまに対して好感度や、清潔感のあるヘアメイキャップを探していきましょう！

ヘアメイキャップについて考えた事がありますか？
それは「マナー」です。
医療従業者として「自分らしさ」を大切にしたスタイルを身につけましょう。

研修項目	内容
メイキャップ	自分に合った色、明るさなどを発見優しさや健康的な印象を与える大人の肌の三重悪は「厚塗り」「白塗り」「超マット」お肌の悩み相談
ヘアースタイル	清潔感を第一に考えたヘアースタイル落ち着いた印象の髪色にするには好印象を与えるヘアースタイルとは髪の長さに合わせたスタイリングの仕方

受講生の声

実技が多く取り入れられて、とても参考になりました。
基本的なベイスメークの作り方や眉の書き方など今まで実際自分がしていたものとは違い、更に自分が納得する仕上がりに出来ました。

研修項目	内容/指導方法
私たちに期待される役割とは・患者様の求める接遇サービスとは・マナーとは	質疑応答を交え、サービスとは何か。患者様（ご家族の方々）が私たちに求めているものは何かを探ります。また、ホスピタリティマインド、マナーの大切さを振り返ります
患者様を大切にするとは・第一印象の重要性（見られる）・身だしなみチェック	良い雰囲気作りは実施するサービスと同様、スタッフの感じ良さも重要です。接遇において第一印象が重要であることを実習を交えながら確認します。スタッフの身だしなみは、患者様を含めた来訪者の信頼感を左右します。スタッフ同士、相互に身だしなみチェックをして、良い点、アドバイス点を伝えあいましょう。
信頼を与える応対・コミュニケーション能力の発揮（話し上手は聴き上手、第一印象の重要性）・応対基本用語、動作・電話応対の基本	患者様の気持ちに沿う話し方、聴き方を実習します。患者様にどのような気持ちを込めて言葉で表現するのか、場面ごとに実習を交えながら確認します。また、日常何気なく交わす言葉を振り返り、より感じ良さを伝える挨拶、言葉がけのトレーニングを行います。さらに、講師のアドバイスによって磨きをかけます。電話応対のポイントを押さえます。
応対実習（場面想定）・総合ロールプレイング（役割実習）	研修の総まとめとして、現場を想定し、役割演習を行います。
実習目標の決定	本日の研修を振り返り、今後現場で実践していくことを一人一人に意識していただくため、実行計画書を作成し、現場での実践を促します。